上一周，我跟身为朋友的马克一块儿吃了饭，他在纽约城足球俱乐部那儿工作，他讲了他自己怎样从一场公关危机里寻得了职业方面的转机的经历，这使我深深地认识到在体育营销这个行业之中，抓住热点、迅速做出反应是何等的重要。

为什么说体育营销既要速度又要温度？

负责纽约城足球俱乐部媒体关系的马克，其日常工作是处理球员采访、赛事报道以及粉丝互动。今年十月，该俱乐部 abrupt encountering situation of image crisis, 一段关于球迷冲突的视频 leyu.comwas spread out of context on social media, 评论区 instantly fell into chaos.

纽约城足球俱乐部如何应对突发公关危机？

当时马克团队第一时间没有选择传统的冷声明，而是决定做实时快讯型进行现场直播，他们邀请了数位当事球迷、社区代表，于冲突发生的球场看台现场展开对话，并且全程直播，这样不剪辑、不预演的做法，一开始让管理层格外紧张。

在直播期间，有一位身为老球迷的人，带着哽咽的情绪说道：“我观看比赛已经长达十年之久，此地宛如我的第二个家一般。”就是这句话，成为了一个转折点，弹幕从刚开始时的充满质疑，慢慢地转向为给予理解以及产生共鸣。马克跟我讲，在那次直播结束之后，俱乐部的官方账号，竟然多出了五千多个粉丝。

体育俱乐部的危机处理如何借势破局？

真正促使马克有所领悟，为之开启新思路的，乃是发生于十一月下旬的英特尔股价相关事件。他得以目睹，这家科技领域的巨头企业，缘由于一个存在潜在可能性的苹果合作利好因素，其股价在单日之内便急剧上涨了10%，由此而察觉到“预期”以及“信心”在危机情形之下所蕴含的力量。

马克，联想到，俱乐部，当时，正在，洽谈，的，赞助商，犹豫不决，他，果断，调整，方案，把，下一次，主场，赛事，做成 。赛事实录型关于沉浸式体验，邀请了赞助商代表，使其深入到更衣室，还让其进入热身区，进而感受球队的真实氛围。

粉丝互动型营销如何创造情感连接？

马克团队构思了一项名为“城市英雄”的活动，此活动旨在激励球迷去分享各自与俱乐部相关联的充满正能量的故事，该灵感源自于他针对“火车提速了，人情味不能淡了”这一热点所展开的思索，即在科技以及规则取得进步的同一时刻，人与人之间的那份温度绝不能有所遗失。

一位老球迷，他在社区做志愿者已达二十年，其故事被俱乐部制作成了短片。这部短片，在社交媒体上的自然播放量突破了百万，并且远超平时的播放量。

深度解读型内容怎样提升品牌价值？

十一月末的时候，香港各界快速进行集结去援助大埔火灾受灾居民的新闻传出来之际，马克那时正在着手准备赛季总结，他做出了决定要做一系列。深度解读型篇幅较长的文章，剖析其中俱乐部于这般极具挑战意味的赛季期间，怎样去打造社区韧性 ， 。

他以体育社会学的视角出发，将运动队比作一个规模缩小的城市，这个城市存在着冲突，存在着低谷，然而更有着团结以及复兴。此篇文章被多家体育类媒体进行了转载，甚至还引发了学术领域的关注。

从热点事件中我们能学到什么？

回想起这段经历，马克讲最大的收获是察觉到体育营销已不再仅仅关乎比赛成绩，如同香港大埔火灾发生后社会各界迅速进行动员那般，俱乐部的价值在危机时刻最能够得以体现。

那个列车售货员，因互动热情过度被停职，后来又复职了，这样一个故事，让他更加坚信：在规则范围以内，人性的温暖向来最具感染力。

现在，马克所带领的团队，已然成为了俱乐部里最为核心的部门当中的一个。他所经历的故事向我们传达出这样的信息，坦诚与聪慧相互结合在一起，才是最为出色的危机防范屏障。

假设你同样身处体育营销或者公关领域，那么欢迎于评论区域分享你的过往经历，点赞、收藏此篇文章，留意我们后续的更新动态，一同去探讨品牌与公众之间的情感关联。